FAQ - Shopty

INSCRIPTION, LOGIN ET MOT DE PASSE

A quoi servent le login et le mot de passe?

Le login et le mot de passe vous permettent d’accéder à votre compte client (MyShopty) où vous pourrez:
1. accéder à toute l’historique de vos commandes
2. visualiser l’état d’avancement de vos commandes en cours
3. modifier vos données personnelles, votre e-mail ou votre mot de passe

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Après avoir indiqué l'adresse mail de votre compte Shopty, cliquez sur “Login>récuperer mot de passe”. Il vous suffira de suivre les instructions du mail que vous recevrez sous quelques minutes.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte My Shopty.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Comment faire pour acheter sur Shopty?

Pour passer commande sur Shopty, rien de plus simple. Il vous suffit de trouver l’article souhaité sur notre site puis de cliquez sur le bouton « acheter ». Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur valider votre commande et chosir votre mode de paiement. A’ ce point seulement vous devrez enregistrer les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles et adresse de livraison).

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Oui, vous avez la possibilité de passer vos commandes par téléphone directement auprès de Shopty. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous appeler au +33 (0)182883352 du lundi au vendredi, de 9.00h à 17.00h.

Puis-je acheter tous les produits?

Oui, vous pouvez acheter tous les aricles dans la limite des stocks disponibles.

Comment vérifier que les informations sur ma commande sont correctes?

Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif de votre compte : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.

Comment savoir si ma commande a été correctement enregistrée?

Vous recevez au plus tot un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée. Une fois connecté sur votre compte My Shopty vous pourrez consulter toutes les informations relatives à votre commande.

Comment annuler une commande pas encore enregistrée?

Aucun souci: si vous n’avez pas encore complété votre achat et validé votre panier, la commande n’est pas enregistrée.

Vais-je recevoir une facture après mon achat?

Aprés l'achat vous receverez un document de garantie en votre nom faisant foi. Ce document sera émis le jour meme de l’expédition à l’adresse que vous aurez indiqué.

Je n’arrive pas à valider mon panier: que faire?

Vous pouvez rencontrer des problèmes d´identification et d´ajout au panier si vous utilisez certains navigateurs ou si vous avez un pare feu (firewall) installé sur votre ordinateur. Vérifiez bien que votre pare feu ne bloque pas les cookies, ou paramétrez notre adresse comme site de confiance auprès de votre pare feu, et vérifiez votre navigateur. Commander sur notre boutique nécessite que vous acceptiez les cookies en provenance de notre site, ceci afin de garder trace des produits que vous mettez dans votre panier durant votre visite. Ces cookies ne sont utilisés qu'à cette seule fin.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vous recevez par e-mail votre confirmation de commande après l’enregistrement du mode de paiement. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée. Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n’a pas été envoyé dans le dossier "Courrier Indésirable" de votre Messagerie.

Puis-je modifier ma commande ?

Sachez qu'une fois la commande enregistrée, il nous est malheureusement impossible de : - modifier, ajouter ou supprimer un article - changer de mode de paiement ou de livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à annuler votre commande par e.mail à customerservice@shopty.com , puis à enregistrer une nouvelle commande avec les articles et options de votre choix. Notez que si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre première commande, celui-ci ne sera plus valide.

Que se passe t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Une éventuelle rupture de stock vous sera notifiée par e-mail. Vous pourrez attendre jusqu’à la date d’approvisionnement ou annuler la commande et demander à etre remboursé.

COMMENT PAYER

Puis-je payer en espèces?

Le paiement par espèces n’est pas accepté.

Puis-je payer par chèque?

Non, le règlement par chèque n’est pas accepté.

J’ai réglé ma commande en ligne par carte bancaire: quand mon compte va-t-il etre débité?

Votre compte sera débité au moment de l'expédition de vos produits.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?

MasterCard, Visa, PayPal et American Express sont acceptées.

Puis-je effectuer le paiement par virement bancaire?

Oui, voici nos coordonnées bancaires pour votre paiement par virement:
Code Banque : 30478
Code Guichet : 00001
Numéro de compte : 02511662001
Clé RIB : 41
IBAN : FR76 3047 8000 0102 5116 6200 141
BIC/SWIFT : MONTFRPP
Bénéficiaire : SHOPTY srl
Domiciliation : MONTEPASCHI BANQUE – 102 Rue Saint Dominique – 75007 PARIS

Rappelez-vous d’ indiquer votre numéro de commande en commentaire du virement.

Quels sont les moyens de paiements acceptés?

Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 4 modes de paiement :
Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire
En espèces à la livraison

Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire?

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité : lutte contre l'usurpation d'identité avec un niveau élevé de cryptage de données.
Prévention de la fraude par des conseils pour l'achat en ligne et une surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 par des professionnels anti-fraude dans le monde entier.
Protection de vos achats par une couverture des transactions.
Grâce à notre système de paiement sécurisé, les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire (numéro et date d'expiration) ne circulent pas en clair sur Internet et ne sont transmises qu'au serveur de la banque.
En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

Mon réglement par Carte Bancaire a été refusé. Pourquoi ? Que faire ?

- Vous avez saisi un mauvais n°de carte: assurez-vous que le N° de carte de crédit que vous avez enregistré est correct.
- Vous avez commis une erreur en indiquant le détenteur de la carte : assurez-vous que le nom du détenteur de la carte est correct.
- La date d'expiration est incorrecte : vérifiez la date d'expiration de votre carte de crédit. Si votre carte est arrivée à expiration, rapprochez-vous de votre banque pour le renouvellement et procédez au règlement de votre commande en envoyant un virement.
- Vous avez atteint le plafond de crédit sur votre carte : peut-être avez-vous effectué récemment de nombreux achats par carte et avez donc atteint votre limite de crédit total ou quotidien.

J’ai éffectué le virement depuis quelques jours mais je n’ai pas encore reçu la marchandise: pourquoi?

Assurez-vous de nous avoir envoyé le numéro de CRO du virement. L’expédition est éffectuée seulement aprés validation du paiement. Vous pouvez nous envoyer le CRO par e-mail à l’adresse customerservice@shopty.com.

BONS DE REDUCTION

Puis-je utiliser un bon de réduction ou un chèque cadeau pour avoir une remise sur une commande déjà validée?

Non, une fois qu'une commande est soumise via notre site web, il n’est plus possible de la modifier.

Quelle est la durée de validité des bons de réduction?

Les bons de réduction se présentent sous la forme de code ou mot de passe à entrer lors de la validation de votre panier d'achat. Leur durée est indiquée clairement sur l’e-mail et les bons doivent etre utilisés avant la date d’échéance.

Puis-je cumuler les promotions?

Vous ne pouvez pas cumuler les promotions. Cependant, en cas d’exceptions, cela sera clairement indiqué sur la promo.

FRAIS DE LIVRAISON

Quels sont vos tarifs et frais de port ?

Nos tarifs sont consultables, produit par produit, et varient selon le volume. Les frais sont dégressifs selon le nombre de produits commandés. Par exemple, si vous achetez un aspirateur, un fer à repasser et des bobines de fil à coudre, vous payerez les frais de livraison de l’aspirateur (le plus volumineux) et nous ajouterons une somme symbolique pour la livraison des deux autres produits (moins volumineux).

Quand les frais de ports sont-ils offerts?

Pour toute commande supérieure à 99,90 euros, la livraison est offerte par Shopty.
Pour pouvoir bénéficier de cette offre, votre commande sur Shopty.com doit respecter les conditions suivantes:
la commande doit etre supérieure à 99,00 euros et avoir une seule adresse de livraison.
la somme est entendue comme nette des frais (seulement le prix des produits doit etre considéré).

TRANSPORT EXPRESS

Quels sont les délais de livraison par transporteur express?

Lorsque votre commande a été validée, votre colis sera préparé et pris en charge par le transporteur. La livraison est effectuée seulement les jours ouvrés, sous 96 heures.

Comment saurai-je si ma commande a été expédiée?

Dès que votre commande sera expédiée, vous receverez un email pour vous en informer. N’hésitez pas à contacter notre service clients pour toute question: customerservice@shopty.com

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse de l'agence la plus proche de chez vous pour retirer votre colis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous receverez l’e-mail de confirmation d’expédition, vous y trouverez votre numéro de suivi que vous pourrez « copier » puis coller sur le site du transporteur pour suivre votre livraison pas à pas.

Serai-je informé du jour et de l'heure exacte de la livraison ?

LE TRANSPORTEUR N’APPELLE PAS A L’AVANCE ET NE LIVRE PAS SELONS DES CRENEAUX HORAIRES PARTICULIERS. Les livraisons sont éffectuées seulement les jours ouvrés. En cas de problèmes, nous vous conseillons d’appeler personnellement le transporteur pour concorder date et horaire pour son passage.

Est-ce-que le transporteur livre aux Bases Militaires et Boites Postales?

Non, l'adresse de livraison doit obligatoirement être une adresse physique (n° / rue). Pour des raisons de suivi colis, les livraisons ne peuvent etre effectuées dans les bases ou autres locaux des Armées.

Puis-je vérifier ma commande au moment de la livraison ?

C’est même indispensable. Même si vous faites attendre le livreur, n’hésitez pas à vérifier que le contenu de votre colis est en bon état. Veillez à signer le bon de livraison seulement après cette vérification. Sachez que la mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de litige. Dans le cas où votre produit serait détérioré, vous êtes en droit de refuser le colis en indiquant sur le bon de livraison « Refus pour avarie ». Merci pour la collaboration.

J'ai reçu un colis abîmé, que faire ?

Si, à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de réserves manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées. Le colis est automatiquement retourné par le transporteur vers notre Service après-vente. Sa prise en charge par nos services vous est notifiée par e-mail. Si vous avez accepté le colis sans émettre de réserves ou que celui vous a été déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Si je passe une commande aujourd'hui, quand vais-je la recevoir ?

La disponibilité des produits est indiquée sur les fiches-produits, à droite de l’image.

Que signifie DISPONIBILITE IMMEDIATE?

Cela signifie que l’article est en stock et peut etre expédié immédiatement. Si votre commande sera validée avant 15h, le colis sera préparé et expédié dans la soirée. Si la commande sera validée plus tard, l’expédition aura lieu le jour suivant (logiquement, sous réserve de la disponibilité des produits).

Que signifie DISPONIBLE SOUS 3/5 JOURS OUVRES?

Cela signifie que l’article est temporairement indisponible mais qu’il nous sera prochianement livré par la société productrice. Votre commande sera donc expédiée à la date d’approvisionnement qui vous sera communiquée par e-mail.

Aprés 5 jours ouvrés mon article n’a pas encore été expédié.

Les informations sur les délais d’approvisionnement qui figurent sur le site proviennent directement des sociétés productrices. En cas de changement de date, Shopty vous contactera par e-mail et vous pourrez choisir si maintenir votre commande ou l’annuler.
SI VOUS NE RECEVEZ AUCUN MESSAGE, cela ne signifie pas que Shopty vous a oublié! Nous sommes en contact avec la société productrice et attendons une date exacte pour pouvoir vous la communiquer.

Aprés le 5eme jour, puis-je modifier ma commande?

Si la marchandise n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre commande meme aprés 5 jours ouvrés.

RETARDS DE LIVRAISON

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Si toutefois la livraison de votre colis n’est pas effectuée dans les délais annoncés, des investigations peuvent être menées auprès du transporteur par notre service dédié. A l’issue de ces investigations, nous vous indiquerons par e-mail le résultat de l'enquête et vous proposerons des solutions

Que se passe-t-il si mon colis mis en instance vous a été rendu?

Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si le transporteur a des problèmes de livraison et ne réussit pas à vous contacter, le colis nous sera rendu aprés 10 jours. A la reception de la marchandise vous serez remboursé, exception faite des frais d’expédition soutenus.

MODALITES DE GARANTIE

Comment faire pour retourner un article sous garantie?

Si vous constatez un défaut ou si vous avez un problème, veuillez nous contacter par e-mail (customerservice@shopty.com) ou appeler au +33 (0)182883352 et nous communiquer la référence de commande et la date d'achat. Notre SAV sera à votre plus complète disposition et cherchera avec vous la meilleure solution possibe à votre problème. Si nécéssaire, votre article sera enlevé à domicile, reparé dans notre usine spécialisée, et vous sera rendu dans le plus bref délais possible, sans aucun frais de votre part.

DROIT DE RETRACTATION

Comment vais-je être remboursé ?

Vous serez remboursé par recrédit ou virement , selon le mode de paiement initialement utilisé.

Je n’ai pas encore été remboursé. Ques dois-je faire?

Si votre commande a été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 à 6 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé), la transaction apparaîtra sur le relevé mensuel de vos crédits et débits. Si votre remboursement est effectué par virement bancaire, votre attente sera d’une semaine.
Si la somme n’as pas encore été créditée au bout de 10 jours, nous vous prions de nous contacter au +33 (0)182883352.

RETOUR A L’EXPEDITEUR

Que se passe-t-il si je refuse le colis?

Shopty acceptera votre colis de retour et vous remboursera la valeur de votre commande à l’exception des frais de port.

ANNULATION DE COMMANDE DE LA PART DE SHOPTY

Est-ce-que Shopty peut annuler ma commande?

Shopty se reserve le droit d’annuler la commande si:
- l’article est épuisé
- l’article ne peut pas etre livré à cause de problèmes des fournisseurs
- l’usage de la carte bancaire est ‎frauduleux
- l’utilisation des bons d’achats (per exemple, annulation partielle d’une commande sur laquelle vous avez bénéficié d’un bon d’achat) est incorrecte
- il y a une fraude au dépends de Shopty
- le producteur nous informe d’un variation de prix supérieure au 5%.

Votre panier est vide!

EXTENSION DE GARANTIE (LÉGALE)

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