Precisa de ajuda??

Consulte as nossas páginas de ajuda

Uma série de perguntas mais frequentes
feitas pelos usuários do Shopty

Quase todos os seus problemas podem ser resolvidos consultando esta seção. Se você não encontrar a resposta, entre em contato conosco usando a seção apropriada. Obrigado e boa navegação!

Registo, login, senha

Para que servem os logins e a senha?

O login e a senha são as ferramentas que lhe permitem ter acesso à sua área pessoal (My Shopty), onde você poderá:
1. verificar todos os pedidos feitos no passado
2. verificar e acompanhar em tempo real o estado das expedições de cada pedido
3. modificar os dados pessoais

O que eu faço se eu esquecer minha senha?

Basta digitar o seu endereço de e-mail na caixa "LOGIN> recuperar senha" para receber uma nova senha.

Posso modificar meus dados pessoais?

Certamente: basta ir à seção Meu Shopty para verificar as informações e fazer as alterações que desejar.

Como encomendar

Como faço para comprar em Shopty?

Não precisa se registar para comprar no Shopty: basta encontrar os produtos que lhe interessam, adicioná-los ao seu carrinho e escolher o método de pagamento preferido. Somente neste ponto, será solicitado que você insira alguns dados pessoais, necessários ao registo do pedido.

Posso encomendar todos os produtos que vejo no site?

Sim, você pode pedir tudo que vir no site, de acordo com a disponibilidade.

É necessário inserir o número de IVA ou o código fiscal?

É necessário indicar o número de IVA ou o código fiscal somente se a fatura deve ser feita a uma empresa ou a um profissional. Importante: em muitos produtos você pode recuperar o IVA, o que significa obter um custo 20% menor!

Uma vez terminado o pedido, como posso ter certeza de que inseri os dados corretamente?

Você pode rever seu pedido através da página  My Shopty.

Como posso saber se meu pedido foi recebido pelo Shopty?

Após a conclusão do pedido, você receberá um e-mail com o resumo de todos os elementos que compõem o pedido. Também dentro do My Shopty, você poderá verificar a efetiva presença do pedido concluído.

É possível cancelar um pedido ainda não confirmado?

Não se preocupe, se você ainda não confirmou o pedido ao ir para o caixa e completar o processo de compra, o pedido não foi registado.

É possível receber a fatura de compra?

No momento do processamento do pedido, Shopty emitirá um documento de venda (não-tributária) em formato digital, que será enviado por correio eletrónico ao endereço especificado pelo cliente no momento da inscrição. Este documento será válido para fins de garantia. A fatura só poderá ser emitida mediante solicitação específica de empresas ou de sociedades. Para este efeito, todas as informações necessárias deverão ser fornecidas no momento do pedido (nome do destinatário, número de IVA etc).

Eu não consigo validar o meu carrinho: como resolvo este problema?

Para o bom desempenho do nosso procedimento de pedido, é necessário que o seu computador aceite os chamados "cookies de sessão". Os cookies de sessão permitem que você salve os artigos adicionados ao carrinho de compras para proceder com o pedido. Se tiverem sido desativados, você deverá necessariamente modificar as opções de seu navegador.

O que devo fazer se não receber o e-mail de confirmação do pedido?

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido somente depois de ter completado a compra através de uma das modalidades propostas. Em seguida, verifique se o endereço de e-mail que você forneceu está correto ou que o nosso e-mail de confirmação não tenha ido para a caixa "Correspondência indesejada" do seu correio eletrónico.

Eu mudei de idéia sobre um produto ... Posso alterar o pedido?

Sim. Se o pedido não tiver sido processado (mercadorias expedidas), basta enviar um e-mail ao endereço info.pt@shopty.com especificando os dados do pedido.

O que acontece se eu encomendar um produto e depois descobrir que o mesmo não está mais disponível?

Em caso de esgotamento de um produto já encomendado, iremos informá-lo imediatamente por e-mail. Se quiser, pode esperar que o produto esteja disponível novamente ou poderá solicitar o cancelamento do pedido e o reembolso das despesas.

Como pagar

Posso pagar em dinheiro?

É possível.Para mais informações, por favor consulte a SecçãoPagamento e expedições”

Ao pagar com cartão de crédito, quando ocorre o débito na conta?

O débito na conta ocorre no momento do pedido.

Quais cartões de crédito são aceitos?

São aceitos no Shopty o circuito Visa (e todos os cartões pré-pagos que fazem parte do seu circuito, por exemplo POSTEPAY), os circuitos MasterCard e American Express e o pagamento com PayPal.

Quais são os dados bancários para a transferência bancária antecipada?

Aqui estão as coordenadas:
CaixaBank sa
IBAN: ES4721008635700700003200
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
Lembre-se de indicar o número de pedido no seu depósito.

Quais são os tipos de pagamento aceitos?

Em Shopty aceitamos os seguintes tipos de pagamento:
- Transferência bancária antecipada
- PayPal

Mas é seguro usar o meu cartão de crédito na Internet?

Pay Pal é um sistema de pagamento certificado e utilizado em todo o mundo. O procedimento de pagamento (tanto o padrão quando o Express) garante a confidencialidade das informações registadas e elimina qualquer risco de pirataria. Shopty não conservará por nenhum motivo os dados do seu cartão de crédito: é por esta razão que lhe serão solicitados novamente para cada operação no nosso site.

Meu pagamento com cartão de crédito foi recusado, o que eu devo fazer?

Primeiro, verifique a data de vencimento do seu cartão de crédito. Se uma transação feita com cartão de crédito for recusada, pode tratar-se de uma operação não autorizada pelo seu banco. Para certificar-se, entre em contato com seu banco para verificar a situação.

Fiz a transferência já há alguns dias, mas ainda não chegaram as mercadorias requeridas ... por quê?

Você deve certificar-se de ter-nos comunicado o número CRO do depósito: os produtos são enviados somente no momento em que o crédito for depositado na conta corrente de Shopty. Você pode enviar o CRO por meio de e-mail ao endereço info.pt@shopty.com.

Bónus de desconto

Posso adicionar um bónus de desconto ou uma promoção a um pedido já em andamento?

Não, os bónus e as promoções não são válidas para pedidos feitos anteriormente.

Qual é o período de validade de um bónus de desconto?

O período de validade do bónus de desconto é sempre claramente indicado no e-mail; para poder usar o bónus de desconto, o cliente deverá fazer a compra antes da data de expiração do bónus.

As promoções são cumulativas?

Em princípio, as promoções não são cumulativas. Se uma promoção for cumulativa, será claramente indicado na descrição da mesma.

Os custos de transporte

Como funcionam as despesas de expedição?

Para cada produto são indicados os custos de expedição, que podem variar dependendo do volume do pacote. No caso de compras múltiplas, prevalecerão as despesas de expedição mais altas e será adicionada uma sobretaxa mínima para cada produto adicional adquirido. Por exemplo, se você comprar um aspirador de pó, um ferro e carretéis de linha, calcularemos as despesas de expedição do aspirador de pó (mais volumoso) e adicionaremos uma sobretaxa mínima para a inclusão dos outros dois produtos (menos volumosos) no pacote principal.

Em quais casos não se pagam as despesas de expedição?

A expedição efetuada por correio expresso é gratuita para todas as compras que superem um valor mínimo de € 99,90.

Para poder usufruir desta oferta, o seu pedido feito no shopy.com deve respeitar as seguintes condições:
- O pedido de produto deve ser superior ao valor de € 99,90 (iva incluso) para 1 único endereço de entrega.
- O valor total do pedido refere-se somente à soma dos valores dos produtos.
- A expedição gratuita é limitada a Portugal.

Courier expresso

Qual é o prazo de entrega com o courier expresso?

A partir do momento em que seu pedido for despachado pelo nosso armazém e o courier se encarregar da entrega, passar-se-ão cerca de 2 dias úteis. As entregas dos produtos ocorrerão durante os dias úteis.

Como posso saber se a minha encomenda já partiu?

No momento da expedição, Shopty irá enviar-lhe um segundo e-mail no qual comunicar-lhe-á a partida do seu pedido e no qual você encontrará um link de conexão à página do correio expresso usado com especificação do número de expedição, da filial à qual foi confiado seu pacote, permitindo-lhe, portanto, verificar o andamento do transporte.

O que acontece se o courier não me encontrar no local especificado para a entrega?

É prática do courier deixar um bilhete em sua caixa de correios ou perto do interfone, no qual ele comunica a sua passagem e a impossibilidade de entregar o pacote. Sugerimos que você entre em contato com a filial indicada no bilhete para concordar a próxima entrega.

Eu posso acompanhar o andamento da entrega?

Sim. No e-mail que receberá de Shopty, você encontrará um link para a página do courier expresso na qual será especificado o número de expedição, a filial a que foi confiado o pacote e assim poderá acompanhar online o andamento da sua entrega até à sua casa.

O courier entra em contato conosco antes de fazer a entrega?

O COURIER NÃO FAZ CHAMADAS TELEFÓNICAS PREVENTIVAS E NÃO GERENCIA PEDIDOS DE EXPEDIÇÕES EM HORÁRIOS ESPECIAIS. As entregas dos produtos ocorrerão durante os dias úteis. Se você desejar ser contatado antes da entrega, deve selecionar a opção "Courier expresso com hora marcada", e desta forma o courier irá contatá-lo para concordar o dia e hora da entrega (sempre em dias úteis e horários de expediente).

O que acontece se no site do courier leio DESTINATÁRIO DESCONHECIDO?

Pode acontecer que você não encontre qualquer aviso de passagem, mesmo que no site o courier diga o contrário ou indique "DESTINATÁRIO DESCONHECIDO”; neste caso, contate-o para agilizar a entrega ou para fornecer mais detalhes sobre seu endereço.

O courier entrega nas caixas de correio?

Não, infelizmente o courier não entrega nas caixas de correio, pois é necessário que o destinatário assine o boletim de entrega.

Posso verificar o conteúdo do pacote antes de aceitá-lo?

Sim, certamente: você pode certificar-se da integridade do conteúdo da embalagem imediatamente no momento da retirada e na frente do courier encarregado da entrega. Verificar imediatamente a integridade da mercadoria será útil para evitar futuros problemas ou a necessidade de substituir os produtos comprados. Se você não retirar pessoalmente o pacote, deverá informar quem irá recolhê-lo. Se o pacote:
1) não contiver todos os produtos comprados
2) contiver produtos diferentes daqueles comprados
3) contiver produtos danificados

você deverá aceitar o pacote "com reserva" e entrar em contato conosco imediatamente por e-mail, chat ou telefone, de modo que poderemos enviar a mercadoria sem defeito. Obrigado por sua cooperação.

Recebi um pacote danificado, o que posso fazer sobre isso?

No caso em que, no momento da entrega, o seu pacote apresentar traços visíveis de abertura e / ou de danos, você deverá rejeitá-lo. Use a nota de entrega do courier para indicar a adulteração constatada através de uma nota manuscrita, detalhada, datada, explícita e assinada. Desta forma, o courier devolverá automaticamente o pacote ao nosso Serviço de Pós-Venda. Após a aceitação do pacote em nossos serviços, você receberá um e-mail de notificação. Se você aceitou o pacote sem quaisquer reservas ou se este tiver sido entregue em sua ausência, convidamo-lo a contatar imediatamente o courier responsável pela entrega para preencher um relatório das adulterações encontradas.

Disponibilidade dos produtos

Se eu encomendar hoje, vocês podem prever quando o produto partirá?

Você pode ver na ficha do produto o prazo de processamento previsto, no item "Disponibilidade", que está ao lado da fotografia.

O que significa DISPONIBILIDADE IMEDIATA?

Significa que o produto já está no estoque e pode partir imediatamente. Se a pedido chegar até às 15.00, o pedido será preparado à noite e será entregue ao courier. Se, ao contrário, o seu pedido chegar mais tarde, partirá no dia seguinte (naturalmente, está sujeito à disponibilidade de todos os produtos pedidos).

O que significa a indicação DISPONÍVEL EM 3/5 DIAS ÚTEIS?

A indicação "DISPONÍVEL EM 3/5 DIAS ÚTEIS" significa que o produto não está em estoque e que deverá ser encomendado ao fabricante. O pedido ao fornecedor é automático, mas os prazos de entrega dos distribuidores podem exceder os prazos de entrega previstos no contrato.

O que acontece se, no final do 5 º dia útil, o pedido ainda não tiver partido?

No que diz respeito à disponibilidade do produto, as datas publicadas refletem com precisão as informações fornecidas no Shopty pelas fábricas. Em caso de variação destas datas, Shopty o informará por e-mail e você poderá alternativamente aceitar o novo prazo ou cancelar a encomenda. SE, AO CONTRÁRIO, NÃO CHEGAR NENHUMA COMUNICAÇÃO, isto não significa que Shopty não está processando o seu pedido, mas simplesmente que está em contato com o fabricante e está a solicitar a chegada do produto, à espera que nos comuniquem uma data exata de chegada.

Após o 5° dia, posso contatá-los para modificar o pedido?

Certamente, após o 5 º dia útil se o pedido ainda não foi enviado, você pode entrar em contato conosco por e-mail, solicitando a alteração do pedido.

Atrasos nas entregas

Meu pacote foi enviado, mas ainda não o recebi: o que posso fazer?

Primeiramente, verifique o avanço do processamento de seu pacote no site do courier: no caso em que a entrega esteja marcada como "em andamento", por favor aguarde até a data de entrega estimada. Se necessário, você pode tentar entrar em contato com o Serviço ao Cliente do courier e pedir uma atualização sobre o estado de entrega. No entanto, se o seu pacote estiver em stand-by no courier, convém ir buscá-lo no endereço indicado no aviso deixado. Por favor, verifique, também, na página My Shopty se o endereço de entrega que você forneceu para o pedido em questão está correto.

O que acontece se um pacote não for reclamado e voltar para os seus armazéns e tiver sido pago com cartão de crédito?

Shopty coloca o cliente em condições de verificar o andamento da expedição de seu pedido enviando um e-mail com o link do site do courier com o andamento da expedição da encomenda. Se o courier não receber do cliente qualquer disposição, em caso de dificuldades de entrega, a mercadoria será devolvida. Neste caso, será deduzido o valor pago com cartão de crédito, mas será mantido o custo das despesas de expedição.

Defeitos e garantia

O que devo fazer para devolver um produto em garantia?

Em caso de avaria ou dificuldade de uso do produto, por favor, entre em contato conosco pelo telefone +34 931816490. O nosso Serviço de Assistência Pós Venda está à sua disposição para verificar juntos a extensão do problema e encontrar uma solução. Se for preciso reparar o produto, será de nossa responsabilidade retirá-lo, bem como proceder à reparação e à entrega do produto reparado, sem nenhum custo adicional ao cliente.

Recesso

Eu ainda estou a esperar o reembolso do meu pedido, o que posso fazer sobre isso?

Os prazos de depósito podem variar dependendo do banco. No entanto, se a restituição não constar em sua conta bancária no prazo de 5 dias após o recebimento do e-mail de notificação, por favor entre em contato conosco através do número +34 931816490.

Mercadorias devolvidas ao remetente

O que acontece se eu decidir recusar ao courier um pedido com pagamento antecipado (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária)?

Shopty aceitará a mercadoria sigilada devolvida pelo cliente, reembolsando o montante da mercadoria, mas retendo os custos de transporte calculados tanto para a ida, quanto para o retorno do pacote.

Cancelamento de pedidos por parte do Shopty

Shopty pode cancelar o meu pedido?

Shopty reserva-se o direito de cancelar um pedido ou um item do pedido se se verificar qualquer das seguintes circunstâncias:
- artigos que sejam indicados como descontinuados pelo fabricante
- artigos que, por problemas, não possam ser entregues pelos fornecedores
- fraude de cartão de crédito
- uso indevido dos bónus de desconto; em particular, se, por qualquer motivo, o pedido sofrer cancelamentos parciais que impliquem diminuição do valor total abaixo do mínimo exigido para a promoção ou, se a aplicação do bónus de desconto implicar um desconto global superior a 20% do próprio pedido, Shopty irá cancelar unilateralmente o desconto
- fraudes contra Shopty
- alterações de preço por parte do fornecedor superiores a 5%

COLETA DE PONTOS

O que é a Coleta de Pontos?

Cada vez que fizer uma compra em Shopty, você acumula pontos que poderá sempre verificar na sua conta. Para ganhar os prémios, você deve simplesmente alcançar uma das metas de pontos previstas: acesse My Shopty para verificar quais prêmios você pode requerer graças aos pontos acumulados.