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Las preguntas más frecuentes

Casi todos tus problemas pueden ser resueltos consultando esta sección; si no encontrases la respuesta, comunícate con nosotros utilizando la sección apropiada. Gracias y ¡buena navegación!

Inscripción, registro, contraseña

¿Para que sirven el registro y la contraseña?

El registro y la contraseña son los instrumentos que te permiten acceder a tu área personal (My Shopty) donde podrás:
1. controlar todas las órdenes efectuadas anteriormente
2. verificar y seguir a tiempo real el estado del envío de cada pedido
3. modificar los datos personales

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña?

Bastará introducir la dirección de correo electrónico dentro del formulario "LOGIN > recupera contraseña" para recibir una nueva contraseña.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Por supuesto; basta acceder a la sección My Shopty para verificar tus datos y efectuar la modificación que necesitas.

Como realizar la compra

¿Cómo realizo una compra en Shopty?

No es necesario registrarse en Shopty: basta encontrar los productos que te interesan, añadirlos al carro de compra y elegir el método de pago preferido. En este momento se te pedirá introducir algunos datos personales, necesarios para el registro del pedido.

¿Puedo ordenar todos los productos que encuentro en la Web?

Sí, se puede ordenar todos los productos en el sitio, sujeto a disponibilidad.

Es obligatorio incluir el CIF o el NIF?

Es necesario indicar el código de identificación fiscal o el número de identificación fiscal sólo si la factura debe realizarse a nombre de una empresa o de un autónomo. Importante: para muchos productos recuperar el IVA significa obtener una reducción del 21%!

Una vez finalizado el pedido, ¿cómo puedo estar seguro de haber introducido los datos correctamente?

Puedes ir a ver de nuevo tu pedido en My Shopty.

¿Cómo puedo saber si el pedido ha sido recibido por Shopty?

Al finalizar la orden de pedido recibirás un e-mail en el cual se resumirán todos los elementos que componen el pedido. Dentro de My Shopty podrás verificar la correcta presencia del pedido completado.

¿Es posible cancelar un pedido aún no confirmado?

No te preocupes, si aún no lo has confirmado en la sección “Pago” y completando el procedimiento de compra, la orden de pedido no ha sido registrada.

¿Es posible recibir la factura de compra?

Por supuesto que si. Cada venta será facturada. La factura es generada en el momento de la creación en formato digital y enviada vía e-mail la noche del día de creación a la dirección de e-mail indicado por el cliente en el momento del registro. 

No consigo convalidar mi carro: ¿como consigo resolver el problema?

Para la correcta ejecución de nuestro procedimiento de orden de pedido, es necesario que tu ordenador acepte los denominados “cookies de sesion”. Las cookies de sesión permiten guardar los artículos añadidos al carro para aceptar un pedido. Si han sido desactivadas deberás necesariamente modificar las opciones de tu explorador.

¿Qué debo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación del pedido?

Recibirás un e-mail de confirmación del pedido únicamente después de haber completado el pedido por medio de una de las modalidades propuestas. Por tanto comprueba la exactitud de la dirección de correo electrónico que has indicado, o que nuestro e-mail de confirmación no se encuentre en la carpeta de “correo no deseado” de tu correo electrónico.

He cambiado la idea sobre un producto...¿puedo modificar el pedido?

Si, por supuesto. Si la orden de pedido no ha sido ya creada (mercancía enviada), basta con enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info.es@shopty.com especificando los datos del pedido.

¿Qué sucede si ordeno un producto y después compruebo que ya no está disponible?

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto del pedido, cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el pedido tan pronto como sea posible.

Como pagar

¿Pagando con tarjeta de crédito cuando se adeuda en cuenta?

El adeudo en cuenta se realiza en el momento del pedido.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptais?

En Shopty se aceptan las tarjetas Visa (y todas las tarjetas de prepago del circuito), MasterCard, American Express y el método de pago PayPal.

¿Cuáles son las coordenadas bancarias para la bonificación anticipada?

Estas son las coordenadas:
CaixaBank sa
IBAN: ES4721008635700700003200
BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX
Acuérdate que tienes que escribir el número de la orden.

¿Cuales son las formas de pago aceptadas?

En Shopty aceptamos los siguientes tipos de pago:
- Bonificación bancaria anticipada
- PayPal
- Tarjetas de crédito
- Pago aplazado "Paga+Tarde" (sólo valido para la Península y Baleares y para titulares de tarjetas de crédito españolas)
- Contrareembolos o "efectivo a la entrega"

Pero, ¿es seguro utilizar la tarjeta de crétido en Internet?

PayPal es un sistema de pago certificado y utilizado en todo el mundo. El procedimiento de pago (tanto para el estandar como para el urgente) garantiza la confidencialidad de la información registrada y elimina cualquier riesgo de pirateria. Shopty no conserva para ningún motivo los datos de tu tarjeta de crédito : es por este motivo que serán requeridos para cada transacción en nuestra web.

Mi pago con la tarjeta de crédido ha sido rechazado, ¿Qué hago?

Para empezar, comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito. Si una transacción efectuada con tarjeta de crédito es rechazada, puede tratarse de una operación no autorizada por tu banco. Para que estés completamente seguro, te invitamos a ponerte en contacto con él para confirmar la situación.

He efectuado la transacción hace ya días, pero aún no ha llegado la mercancía solicitada...¿por qué?

Deberías asegurarte de haber comunicado el numero REA de la transacción; los productos son expedidos únicamente en el momento en que se reciba el dinero en la cuenta corriente de Shopty. Puedes enviar el número REA por e-mail a la dirección info.es@shopty.com.

Bonos descuento

¿Puedo añadir un bono descuento o una promoción a un pedido en curso?

No, los bonos descuentos y las promociones no son validas para pedidos efectuados precedentemente.

¿Cuál es el periodo de validez de un bono descuento?

El periodo de validez del bono descuento está siempre indicado claramente en el e-mail; para poder utilizar el bono descuento el cliente deberá efectuarse la compra antes de la fecha de caducidad del bono.

¿Las promociones son acumulables?

Por regla general, las promociones no son acumulables. En el caso de que una promoción sea acumulable, será indicado claramente en la descripción de la promoción.

Gastos de envío

¿Cómo funcionan los gastos de envío?

Para cada uno de los productos se indica los gastos de envío, que pueden variar dependiendo de las medidas del paquete. En el caso de compras multiples, faranno fede los gastos de envío más altas, y será añadido un mínimo coste añadido para cada otro producto comprado. Por ejemplo, si adquieres un aspirador, una plancha y bobinas de hilo, contaremos los gastos de envío del aspirador (mayores dimensiones) y añadiremos un mínimo coste añadido por la introducción de los otros dos productos (menores dimensiones) en el paquete principal.

¿En qué caso no se pagan los gasos de envío?

Los envíos efectuados por medio de mensajero expres es gratuita para todas las compras que superan un importe mínimo de 99,90€.

Para poder beneficiarse de esta oferta, tu pedido realizado en la página Web shopy.com, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El importe del producto debe ser superior a € 99,90 (iva incluido) para una única dirección de envío.
- El importe tolar del pedido se refiere a la suma de los importes de los productos.
- El envío es gratuíto y limitado a España.

Mensajería urgente

¿Cuáles son los plazos de entrega con la mensajería urgente?

En el momento en el que la orden de compra sale de nuesto almacén y el mensajero se hace cargo de la entrega pasan 2/3 días (a menos que se indique lo contrario). Las entregas de los productos se realizan en días laborables.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ya se ha enviado?

En el momento del envío Shopty te eviará un segundo e-mail donde te comunicará el envío del pedido y donde encontrarás un enlace a la página web de la empresa de mensajería y con el número de envío de la sucursal a la cual se ha confiado tu paquete, permitiendote verificar la situación del envío.

¿Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en el lugar especificado para la entrega?

Es norma del mensajero dejar un aviso en el buzón o cerca del timbre, en el cual comunica que ha pasado y la imposibilidad de entregar el paquete. Te aconsejamos contactar directamente con la sucursal indicada en el aviso para concretar una entrega posterior.

¿Puedo seguir el estado del estado de la entrega?

Si. En el contenido del e-mail que te enviará Shopty podrás encontrar un enlace a la página del mensajero donde se especificará el número de envío, la sucursal a la cual se ha confiado el paquetey podrás seguir online el estado de la entrega hasta tu casa.

¿El mensajero contacta conmigo antes de hacer la entrega?

EL MENSAJERO NO REALIZA LLAMADAS TELEFÓNICAS PREVIAS Y NO GESTIONA SOLICITUDES DE ENTREGA EN HORARIOS PARTICULARES. Las entregas de los productos se llevan a cabo durante días laborables. Si deseas ser contactado antes de la primera entrega, debes seleccionar la opción “Mensajero urgente con cita”, y en este modo el mensajero concretará contigo el día y la hora de la entrega (en cualquier caso, en días y en horas laborables).

¿Qué sucede si en la página web de la empresa de mensajería leo DESTINATARIO DESCONOCIDO?

Puede ocurrir que no encuentres ningún aviso de entrega, incluso si en la página web de la empresa de mensajería declara lo contrario o indica " DESTINATARIO DESCONOCIDO "; en este caso contáctales para acelerar la entrega o para ofrecerles más detalles sobre tu dirección.

¿El mensajero hace entregas en el buzón?

No, lamentablemente el mensajero no hace entregas en el buzón, puesto que es necesario que el destinatario firme el parte.

¿Puedo controlar el contenido del paquete antes de aceptarlo?

Si, por supuesto: puedes cercionarse de la integridad del contenido del paquete inmediatamente en el moemnto de recibir el mismo y frente al mensajero que realiza la entrega. Verificar immediatamente la integridad de la mercancía te servirá para evitar futuros problemas o la necesidad desustituir los productos adquiridos. En el caso en el que no seas tu quien retire directamente el paquete, te rogamos informar sobre quién realizará la recogida. En Caso de que el paquete:
1) no contenga todos los productos adquiridos
2) contenga productos diferentes a aquellos adquiridos
3) contenga productos dañados

te rogamos aceptar el paquete "con reserva", y contactarnos immediatamente via e-mail, chat o telefono para poder expedir de nuevo la mercancía sin defectos. Te agradecemos la colaboración.

He recibido un paquete dañado: ¿Qué puedo hacer al respecto?

En el caso en el que, al momento de la entrega TU PAQUETE PRESENTA TRAZAS VISIBLES DE apertura y/o de daños, te invitamos a rechazarlo. Utiliza las notas de entrega del mensajero para indicar las manipulaciones constatadas, a través de un documento resumen, detallado, fechado, esplícito y firmado. De esta forma, el mensajero restituirá automaticamente el paquete a nuestro Servicio Post-Venta. Despues de la aceptación del paquete en nuestros servicios, recivirás un e-mail de notificación. Se has aceptado el bulto sin reservas o si ha sido entregado en tu ausencia, te invitamos a contactar immediatamente al mensajero encargado de la entrega para rellenar una relación de las manipulaciones constatadas.

Disponibilidad de los productos

Si hago un pedido hoy, ¿Podeís preveer cuándo saldrá el producto?

Puedes visualizar el tiempo de entrega previsto en la ficha del producto, indicado en “Disponibilidad" que se encuentra junto a la fotografia.

¿Qué quiere decir DISPONIBILIDAD IMMEDIATA?

Quiere decir que la mercanciá se encuentra en el almacén y puede partir inmediatamennte. Si la orden de pedido llega antes de las 15.00, el pedido se preparará ese mismo día y será entregado al mensajero. Si por el contrario el pedido llega por la tarde, se enviará el día siguiente (por supuesto, depende de la disponibilidad de todos los productos ordenados).

¿Qué quiere decir la indicación DISPONIBILE EN 3/5 DIAS LABORABLES?

La indicación “DISPONIBLE EN 3/5 DÍAS LABORABLES" significa que el producto no se encuentra en el almacén y que debe ser pedido al productor. El pedido al proveedor es automático, pero los tiempos de entrega de los distribuidores pueden superar los términos de entrega previstos contractualmente.

¿Qué sucede si al finalizar el 5° laborable el pedido aún no se ha enviado?

En referencia a la disponibilidad de los productos, las fechas publicadas reflejan con precisión las indicaciones proporcionadas a Shopty por el productor. En caso de cambios sobre esas fechas, Shopty te informará via e-mail y podrás aceptar los nuevos términos o de lo contrario anular el pedido.
SI POR EL CONTRARIO NO TE LLEGA NINGUNA COMUNICACIÓN, no quiere decir que Shopty no haya recibido tu pedido, simplemente que se ha puesto en contacto con la casa productora y está solicitando la llegada del producto esperando que nos comuniquen una fecha precisa de llegada.

¿Después del 5° día puedo contactar con vosotros para modificar el pedido?

Por supuesto, después del 5° día, si el pedido aún no ha sido enviado puedes contactarnos vía e-mail solicitando modificar el pedido

Retrasos en la entrega

Mi paquete ha sido enviado, pero aún no lo he recibido: ¿qué puedo hacer?

Ante todo, verifica el estado de la gestión de tu paquete en la página Web de la empresa de mensajería: en el caso de que la entrega esté indicada como “en curso”, te invitamos a ser paciente hasta la fecha de entrega prevista. En todo caso, puedes probar a contactar con el Servicio de atención al Cliente de la empresa de mensajería y pedir una actualización del estado de la entrega. Si, por el contrario, tu paquete se encuentra en stand-by por parte del mensajero, te invitamos a ir a retirarlo a la dirección indicada en el aviso de entrega. Te rogamos también verificar dentro de My Shopty que ha sido introducida correctamente la dirección de entrega que nos has proporcionado para dicho pedido.

¿Qué sucede si un paquete no es retirado y regresa a vuestro almacén y he pagado con tarjeta de crédito?

Shopty ofrece al cliente la posibilidad de controlar el estado de envío en la misma orden de pedido enviando un e-mail con el enlace de la página Web de la empresa de mensajería con el estado del envío del pedido. Si el mensajero no recibe por parte del cliente ninguna instrucción, en caso de encontrar dificultad en la entrega, la mercancía regresará al almacén. En esto caso se devolverá el importe pagado con tarjeta de crédito, pero se retendrá el coste de los gastos de envío.

Defectos y garantía

¿La garantía es personal?

Si, la garantía es personal y se aplicará por tanto únicamente al comprador original, siendo reservada a los clientes directos y no a los comerciales, vendedores, etc...

¿Que debo hacer para reenviar un producto cubierto con la garantía?

En caso de avería o de dificultad de utilización del producto, te invitamos a contactarnos telefonicamente al +34 931816490. Nuestro Servicio de Asistencia Post Venta está a tu disposición para comprobar juntos la entidad del problema y encontrar una solución. En caso de que sea necesario reparar el producto, será cargo nuesto retirar el producto, proceder con la reparación y entregar de nuevo el producto reparado sin ningún gasto añadido por tu parte.

Rescisión

¿Cómo se recibe el reembolso?

Devolveremos el importe total (excepto los gastos de embalaje y envío, como prevee la ley italiana) en la tarjeta de crédito para quién ha elegido esta modalidad de pago, y para quien ha elegido contra reembolso, la transferencia o el giro postal, a través de una transferencia bancaria.

Estoy aún a la espera de la devolución de mi pedido: ¿qué puedo hace al respecto?

Los tiempos de acreditación pueden bariar dependiendo del ente bancario. De todas formas, si el reembolso no aparece en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días sucesivos a la recepción del e-mail de notificación, te invitamos a contactarnos telefonicamente al +34 931816490.

Mercancía devuelta al remitente

¿Que sucede si decido rechazar al mensajero un pedido con pago anticipado (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria)?

Shopty acceptatá la mercancía devuelta embalada por el cliente, reembolsando el importe de la mercancía, pero reteniendo los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta del paquete.

Cancelación de pedidos por parte de Shopty

¿Shopty me puede cancelar un pedido?

Shopty se reserva la posibilidad de anular un pedido o un articulo del pedido si se verifican las seguientes circustancias:
- artículos que están señalados como fuera de la lista del productor
- artículos que por algún problema no pueden ser entregados por el proveedor
- fraude de la tarjeta de crédito
- uso incorrecto de los bonos descuento; en particular, en el caso de que por cualquier motivo el pedido sufra cancelaciones parciales que supongan la disminución del total por debajo del mínimo necesario para la promoción o en el caso de que la aplicación del cupón descuento suponga un descuento total superior al 20% de dicho pedido, Shopty se hará cargo unilateralmente de la anulación de dicho descuento
- estafas contra Shopty
- variaciones de precio por parte del proveedor superiores al 5%

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

¿Que es “Acumula Puntos”?

Cada vez que efectuas una compra en Shopty, acumulas puntos que siempre podrás comprobar dentro de tu cuenta. Para ganar premios, simplemente debes alcanzar una de las cantidades de puntos previstos: accede a My Shopty para controlar qué premis puedes solicitar gracias a los puntos acumulados.